客户背景

　　国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司，在2007年12月成为星空联盟成员，同时又是北京2008年奥运会合作伙伴，具有国内航空公司第一的品牌价值(世界品牌实验室2007年评测为235.23亿元)，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。众所周知，国航承担着中国国家领导人出国访问的专机任务，也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，这是国航独有的国家载旗航的尊贵地位。国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、贵州、西藏分公司和上海基地、华南基地，以及工程技术分公司、公务机分公司，控股北京飞机维修工程有限公司（Ameco）、中国国际货运航空有限公司、北京航空食品公司。国航还参股深圳航空、国泰航空等企业，是山东航空集团有限公司的最大股东，控股澳门航空有限公司。截至2008年3月底，国航拥有以波音、空客为主的各型飞机224架；运营覆盖28个国家和地区的243条航线（其中国际航线69条、地区航线6条、国内航线168条）；每周为旅客提供超过6000个航班、100万个座位。通过国航以北京为枢纽的强大、均衡的全球航线网络，乘客可以便捷的到达81个国内目的地，42个国际及地区目的地。

　　中国国际航空股份有限公司简称“国航”，于2007年入选世界品牌500强，被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第27名，列国内航空服务业第一名。

　　国航必须7*24小时及时准确地处理国内外上百家销售网点、几万个销售代理人、几百万会员旅客每天数以千计的传真收发收据。因此传真业务不能中断，将传真处理时间和费用降至最低，成为其IT部门亟待解决的问题。

存在需求

　　要解决以上问题，首先必须要求传真系统能长时间不间断地运行，不允许出现硬件或软件故障导致系统中断的情况；其次是需要整合IBM呼叫中心平台，实现传真及时准确地收发处理，避免出现传真处理不及时造成对旅客或销售商的损失；然后是如何减少传真收发的费用、缩短传真处理的时间。

解决方案

　　针对国航存在的传真业务需求，在呼叫中心业内遥遥领先的IBM通过邓白氏（全球著名的企业征信服务机构）对国内传真服务器领域进行了调查与评估，Tomisoft凭借广泛的优质客户群体、良好的品牌知名度、过硬的企业资质、良好的信用记录、深厚的研发和创新能力成为唯一入选的传真服务器厂商。拓敏传真服务器TraFax Server成为IBM唯一指定的传真软件品牌。

　　Dialogic 和Tomisoft 强强联手，提供了整体解决方案。通过功能强大、运行稳定的Dialogic传真卡，Tomisoft设计出双机热备、负载均衡的功能模块，可以在各自独立的板卡服务器之间平均分配传真任务，实现负载均衡；同时能准确及时地通过Dialogic板卡判断线路或机器故障，在传真收发时能自动规避报警的板卡服务器，以保障传真系统长时间不间断地运行。

　　Tomisoft提供了强大的应用程序开发接口，与IBM呼叫中心平台无缝集成。通过国航4008100999全球电话销售热线收到的普通旅客传真、团队传真、电子客票传真等，通过Tomisoft完善的传真分检处理机制及时准确地送达坐席人员桌面。

　　Tomisoft通过IPLink功能模块，利用企业现有的VPN网络，采用最低成本路由选择和自动错误识别重发机制，实现北京、上海、成都等分布式站点联机传送数据，大量地减少了传真收发的费用，有效地缩短了传真处理的时间，实现了传真数据的统一存放和管理。

结果

　　Dialogic 和Tomisoft联合为国航打造的网络传真应用平台，解决了国航信息化建设中的传真瓶颈。双机热备使得传真系统能保证不间断运行，不受硬件、线路等故障的影响；负载均衡使得传真设备的利用率达到最优，缓解了峰值时的压力；IPLink和传真电子化的应用极大地节约了成本，目前已将传真费用降低了90%。迄今为止，该系统已稳定运行了2年，并在奥运期间为国航助力奥运提供强有力的保障。由于此次与IBM Call Center的完美整合，Tomisoft成为了IBM指定的传真服务器唯一供货商。