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技术支持 |
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北京拓敏息息技术有限公司将为用户提供全面、周到的售后服务。从您购买产品后第一次致电我们开始，您可以得到30天的安装支持以及其他满足企业各种需要的支持计划。为方便其它城市的客户，我们的分销商、代理商将提供全国范围内的技术支持。
除此之外，北京拓敏还将向TraFax Server用户提供相关培训，使用户深刻理解TraFax Server的操作与使用，帮助用户全面掌握优化TraFax Server解决方案的实用技巧。 与此同时，北京拓敏也随时关注那些在使用拓敏产品过程中没有遇到任何问题的客户，因为客户的绝对满意是我们的立足之本。 |
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远程维护 |
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为了及时的解决用户的问题，拓敏远程维护中心提供24小时快速响应。拓敏资深工程师在远程维护中心直接操纵网络另一端的用户计算机，利用网络的便利和软件的强大功能，天涯变咫尺，达到快速准确服务的目的。
说明：Symantec pcAnywhere为拓敏公司推荐使用的远程维护软件，是Symantec公司推出的收费软件，拓敏公司不予提供。
用Symantec pcAnywhere软件联系拓敏公司、请求远程维护的操作方法说明
（以Symantec pcAnywhere10.0简体中文版本为例） 一 、利用电话电路，调制解调器通讯（线路可以是X.25、PSTN、无源专线）进行远程维护：
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1．正确安装调制解调器后运行PcAnywhere主菜单，在被控端菜单下点击MODEM右键，选择属性，设置允许呼叫者的清单，指定呼叫者登录名和口令；在将连接设置成您所选用的Modem，其他选项可以采用默认设置。
2．返回主菜单被控端，点击Mdem右键，选择"呼叫主控端"，在"正在等待"菜单中填入主控端电话号码（请事先获取拓敏远程维护号码）后，确定，等待主控端响应。拨号成功后，就可以进行远程维护操作了。 |
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二、 通过network(internet 或intranet)进行远程维护：
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由于固有硬件设备的限制，使用Modem远程维护往往不能及时有效的解决问题，而且很不经济，所以在条件允许的情况下，拓敏公司推荐用户通过network(internet 或intranet)进行远程维护。
1 通过拨号、专线、ADSL等方式接入互联网，查看网络连接属性得到固定客 IP地址并告诉拓敏公司工程师。
2 启动Pcanywhere，在被控端菜单下点击NETWORK, CABLE, DSLM右键，选择属性，设置允许呼叫者的清单，指定呼叫者登录名和口令；在将连接设置成TCP/IP方式，其他选项可以采用默认设置。
3 返回主菜单被控端，双击NETWORK, CABLE, DSLM图标，出现"正在等待"提示框后，等待主控端呼入，连接成功后，就可以进行远程维护操作了。 |
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